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亲情服务涌流
2月15日下午K2210次列车长交下来一位“特殊”的旅客——一位盲人婆婆，当时正在值班的客运二班值班员张平与列车长办理了交接。经了解，老人是独自一人从孝感站乘车，准备从信阳站转车去北京的远房侄女家。 值夜班的李铁军接下了照顾老婆婆的任务，他细心的给老人家茶杯里换上热水，并安排计划室的女同志搀扶老人去卫生间，不仅如此，他还将自己的棉大衣盖在老婆婆身上，整整一个夜晚如对自己的亲人般照顾的无微不至。早晨6点左右，李铁军又提前将老人送至二站台与L166次的列车长做好交接，听着李铁军详细的向列车长进行交接，这位盲人老婆婆浑浊的目光此时已渗出了泪花，在信阳站短暂停留的一个夜晚，让她感受到了暖暖的亲情。
我们去坐火车的时候，经常会看到火车站张贴的“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的标语。旅客出行不变，铁路职工又背又扶，一路护送；旅客路上患病，铁路职工悉心照顾，一路陪伴；旅客丢钱丢物，铁路职工网上网下，鼎力相助…一股股亲情暖流沁入了每一位旅客的心田，着实给每一位在旅途中的旅客带来了慰藉和温暖。在铁路跨越式发展的今天，他们积极主动工作，找准自己的立脚点，树立正确的人生观，价值观，积极投身于铁路服务行列当中。他们树立以旅客为中心的服务意识，始终把旅客放在“上帝”的位置。他们积极主动的满足旅客的要求，处处维护旅客的利益，主动解决客运中存在的问题。努力的做好本职工作，强化服务意识，做到热情周到，把旅客当亲人来对待，最大限度的满足旅客对铁路的要求。处处为旅客着想，尊重他们的利益，取得他们的信任和信赖，不断用行动在努力践行“人民铁路为人名”的宗旨。
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