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关于深圳小微企业发展问题的调查研究及应对策略
张小钊 深圳市泰伦理信商务服务有限公司 运营总监
据深圳市工商局公布数据，截至2013年5月，深圳市工商登记实有企业超过50万户，其中小微企业占深圳市企业总数的97%以上。受国内外经济大环境影响，目前深圳市小微企业面临诸多困难，如订单不足、人力成本大幅上升、融资难有所加剧、税费负担较重、用工难、转型升级压力大等方面。为此，小微企业迫切需要更多方面的指导和帮扶。
作为致力于帮助小微企业解决管理和发展问题，提升竞争能力的专业小微企业综合服务平台，Talents Leasing联合中国首家工业地产系统运营机构——东方建富于2013年4月~6月开展了深圳小微企业发展问题调查，从小微企业目前面临的重要问题、融资、税收及用工政策、人才培养及激励、管理风险及成本控制等方面做了详细的调查研究。详细调查情况如下：
一、小微企业样本选择
本次调查选择的小微企业共600家，发放问卷600份，收回问卷571份，其中有效问卷536份样本来自深圳市各工业园区及创业园，且均以独立法人的形式存在的小微企业（不含个体户）。具体样本情况如下表所示：
二、调查内容及结果
本次调查以问卷形式进行，共设置七个问题，旨在从小微企业目前面临的重要问题、融资、税收及用工政策、人才培养及激励、企业管理风险及成本控制等方面详细了解小微企业的发展问题，详细内容及结果统计如下：
问题一：您认为在小微企业发展过程中面临的最大发展障碍是（以下内容可以多选，请挑出认为最重要的3点作出选择）？
①融资难、成本高
②税收政策与税收制度不利于小微企业发展
③市场竞争无序，同质化价格竞争激烈
④人工成本导致利润率极低，面临生存困难
⑤现有企业体制、治理结构与组织需要变革，管理成本畸高
⑥企业经营者面临发展困局（视野、资金、地域、治理的局限）
⑦人才素质和能力制约企业发展
⑧品牌创建难，缺乏服务于中小企业的品牌服务机构
问题二：您认为我国目前在金融政策、银行制度方面制约小微企业成长的主要因素是（以下内容可以多选，请挑出认为最重要的3点作出选择）？
①融资缺乏必要的渠道
②银行为规避自身风险，设置融资门槛过高
③国内缺少面向中小企业服务的商业银行
④私募资金利息高，加大运营成本
⑤小微企业缺乏在证券市场上市的途径
⑥其他
问题三： 您认为目前的用工、税收等政策方面，制约小微企业成长的主要因素是（以下内容可以多选）？
①用工政策越来越严格，企业用人成本和风险越来越高
②税收政策稍微有点改善，但企业税收成本仍然居高不下
③社保、公积金等企业成本越来越高
④劳动争议的频率越来越高，管理成本大幅增加
⑤其他
问题四：现有的公司治理是否制约了企业的发展？有哪些需要改变的内容（以下内容可以多选，请挑出认为最重要的3点作出选择）？
①公司战略的不适应
②产权结构的不适应
③组织结构的不适应
④营销体系的不适应
⑤管控模式的不适应
⑥激励机制的不适应
⑦其他
问题五：现有的公司管理是否制约了企业的发展？有哪些需要改变的内容（以下内容可以多选，请挑出认为最重要的3点作出选择）？
①以人治为主，老板拍脑袋
②无论大小事，都由老板一个人决策
③除了老板，没有一个人承担责任
④各级主管整天都忙于琐碎事务，没有时间考虑战略
⑤部门之间的协同与合作观念缺乏
⑥上下级观念和体系不清晰，越级汇报和指挥是常事
⑦其他
问题六：您认为现有中小企业的经营者，是否面临自身发展困局（以下内容可以多选，请挑出认为最重要的3点作出选择）？
①管理经验缺乏，导致管理混乱
②经营圈子的狭小，导致视野的狭窄
③缺乏很好的商业模式，也缺乏很好的商业模式的建议者
④光顾着市场，忽略内部管理，导致管理成本畸高
⑤沉迷于日常运作，导致市场嗅觉不灵敏
⑥没有实现从小企业主的心态演化成为企业家的心态
⑦急功近利，导致决策失误
⑧其他
问题七：您认为中小企业发展过程中，人才培养和引进方面面临的最大挑战（以下内容可以多选，请挑出认为最重要的3点作出选择）？
①内部人才孵化的机制没有建立
②企业内部缺乏有效的培训体系
③人才任用问题始终没有很好解决
④引进与孵化之间的矛盾
⑤引进人才面临适用性、可用性和为我所用的问题
⑥引进人才的忠诚老板、和忠诚企业之间的尴尬，导致信任危机
⑦其他
三、调查结果分析与结论
综合上述调查内容和统计结果，我们可以从以下三个方面对调查结果进行分析：
1. 深圳市小微企业当前面临的主要问题方面
从问题一的调查结果统计可以看出，当前深圳市小微企业面临的主要问题占比较高的有：①融资难、成本高；④人工成本导致利润率极低，面临生存困难；⑤现有企业体制、治理结构与组织需要变革，管理成本畸高；⑦人才素质和能力制约企业发展。可以依据问题来源简单归结为企业发展外部环境因素和企业发展内部因素两大类。
其中在企业发展外部环境因素中，融资问题、人工成本问题占比较高，市场竞争问题其次，税收政策和品牌创建方面问题占比较小；在企业反战内部因素中，企业体制问题、人才素质和能力问题占比较高，企业经营者问题其次。整体来看，企业外部环境因素和内部因素均是小微企业当前面临的重要发展问题。
2.小微企业发展的外部环境因素：
在影响小微企业发展的外部环境因素中，融资问题和人工成本问题是两个突出的因素。
从问题二的调查结果统计来看，小微企业目前面临的融资问题集中在：融资渠道缺乏，融资成本高，银行融资门槛高等方面。
从问题三的调查结果统计来看，小微企业目前面临的人工成本问题主要集中在：劳动用工政策越来越严格，企业用人成本和风险越来越高；社保、公积金等企业成本越来越高；劳动争议的频率越来越高，管理成本大幅增加等方面。
3.小微企业发展的内部因素：
在影响小微企业发展的内部因素中，企业管理问题、人才培养和任用问题、企业经营者自身能力问题均比较突出。
从问题四和问题五的调查结果统计来看，小微企业目前的内部管理中，公司组织结构问题、公司管控模式问题、激励机制问题以及分层管理和基层主管的责任承担问题均是比较突出的因素。
从问题六的调查结果统计来看，小微企业经营者呈现出对照的极端情况：④光顾着市场，忽略内部管理，导致管理成本畸高与⑤沉迷于日常运作，导致市场嗅觉不灵敏；并且存在⑥没有实现从小企业主的心态演化成为企业家的心态问题。
从问题七的调查结果统计来看，目前小微企业面临的人才培养和任用问题方面，大部分企业均没有建立有效的人才培养和孵化机制、在纠结于引进人才的适用问题等。
综上所述，此次深圳市小微企业发展问题调查结果表明：
（1）深圳市小微企业的发展面临着外部环境和内部管理两个方面的问题；
（2）当前深圳市小微企业发展所面临的外部环境因素主要为融资和用工成本两个方面：缺乏有效且低成本的融资渠道及用工环境越来越严峻引起的用工成本和风险高企。
（3）当前深圳市小微企业发展所面临的内部管理因素主要为企业管理问题、人才培养和任用问题、以及企业经营者自身能力问题。
四、提升深圳市小微企业发展能力的应对策略
针对上述调查结果及结论，Talents Leasing联合中国首家工业地产系统运营机构——东方建富秉持“只有客户有发展，才会有我们的发展”的原则，为广大小微企业客户推出了便捷融资、共享人力资源部及创业管理交流平台等服务内容，针对当前小微企业发展面临的各种重要问题，提供点到点的有效服务。
便捷融资：由东方建富公司与各大商业银行携手推出的“工业园受托管理”融资新模式，为东方建富旗下工业园区的进驻企业提供便捷可靠的融资渠道，充分突破小企业与银行间信息不对称以及中小企业难以批发式授信的瓶颈，为小微企业打通融资新渠道。
共享人力资源部：由Talents Leasing专业人力资源服务团队针对小微企业的发展特点制定的企业人力资源管理服务方案，旨在为小微企业提供一个以最低成本获取专业化企业及人力资源管理团队的平台。
服务内容按照企业的实际需求，分为人事专员服务、人事主管服务及人事经理服务三个层次，以多对一的方式分别提供相应的企业及人力资源管理问题解决方案。为各类小微企业客户提解决劳动用工管理问题和人才培养及任用问题，有效降低人工成本，防控管理风险，提升企业人才素质和能力。
创业管理交流平台：由Talents Leasing联合东方建富公司整合一流的高校、咨询培训专家及各类专业人士资源打造的企业家及管理人员培训交流平台，针对Talents Leasing及东方建富公司客户的实际需求，定期提供免费的管理培训、讲座及交流会议等。为企业经营者及管理人员提供自身管理能力提升和企业战略发展交流的平台。
附注：
Talents Leasing介绍（http://www.talentsleasing.com）
Talents Leasing全名深圳市泰伦理信商务服务有限公司，总部设于深圳，由人力资源外包行业内一批资深专业人员创立，是经深圳市相关部门 批准取得“人才派遣”等经营许可，深圳市市场监督管理局批准注册成立的人力资源专业服务公司。
我们秉持对全球化专业分工和企业人力资源弹性管理的深刻理解，针对地区经济和劳动法律环境的特 色，为各类企事业单位提供专业化的人才租赁及人力资源外包服务，助力企业有效降低运营成本，防控风 险。现为多家世界500强外资公司及国内公司提供人才租赁及人力资源外包服务。
我们的服务体系贯穿于人才租赁、劳务派遣、人事行政外包、岗位外包、人事代理、全国劳务派遣、 人才招聘、员工福利外包、财务外包、人力资源管理咨询等多重领域。在全国拥有150多家人力资源服务供 应商作为全国人事代理和人员派遣的业务合作伙伴，服务网络遍布31个省级地区的177座城市，通过"一地 签约，全国服务"为客户提供最大便捷的全国人力资源服务。
东方建富介绍（http://www.szeast.com）
深圳市东方建富实业有限公司成立于2003年8月,总部位于深圳市宝安区宝城中心区,主要经营工业地产的招商和物业管理，现拥有西乡愉盛工业园、光明新健兴科技工业园、光明雅盛工业园、宝安怡景工业园、龙岗奔康工业园等11个现代化大型工业园。工业园分布在光明新区、宝安区和龙岗区，总面积达200万平方米，进驻了1000多家企业。 工业区配套设备设施齐全，交通便利，环境优美，布局合理。
深圳市东方建富实业有限公司是“深圳市宝安区私营企业协会”、“深圳市房屋租赁行业协会”、“中国民营科学实业家协会”会员单位，连续3年荣获“宝安区诚信企业”、“宝安治安消防先进单位”、“宝安区出租屋综合管理模范单位”、“深圳市安全文明标兵小区”、“深圳市五星级文明守法租赁单位”、“深圳市花园 式+园林式单位”、“深圳特色园区”、“中国优秀民营企业”“全国科技创新质量管理先进单位”等荣誉称号。
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