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IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和坚定信念的公司。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化。
老托马斯.沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行为准则”。正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观的标准写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。老沃森的信条在其儿子时代更加发扬光大，小托马斯.沃森在1956年人IBM公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，由总裁至收发室，没有一个人知晓，这些准则包括：
1. 必须尊重个人
2. 必须尽可能给予顾客最好的服务。
3. 必须追求优异的工作表现
上述准则一直牢记在公司每位员工的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响。“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧或庞大财力所贡献的力量更大。
第一条准则：必须尊重个人
任何人都不能违反这一准则。虽然几乎每个人都同意这个观念，但将之列入公司信条中的却很少见，更难说遵循。当然IBM并不是唯一呼吁尊重个人权利与尊严的公司，但没有几家公司能做得那样彻底。
沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工。每一个人都可以使公司变成不同的样子，所以每位员工都认为自己是公司的一份子，公司也试着去创造小型企业的气氛。分公司一直保持小型编制，每个主管通常管辖十二个员工。每位经理人员够了解衡量工作成绩的尺度，也了解要不断地激励员工士气，有优异成绩的员工能获得表扬、晋升、奖金。在IBM公司里没有自动晋升与调薪这回事，晋升调薪靠工作成绩而定。一位新进入公司的市场代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的员工要高。每位员工以他对公司所贡献的成绩来核定薪水，绝非以资历而论。有特殊表现的员工，也将得到特别的报酬。
自从IBM公司创业以来，公司就有一套完备的人事管理制度，直到今天依然不变，拥有40多万员工的今日与之有数百员工的昔日完全一样。在将近50年的时间里，没有任何一位正规聘用的员工因为裁员而失去1小时的工作。IBM如同其他公司一样也曾遭遇不景气的时候，但IBM都能很好地计划并安排所有员工使其不致失业。有能力的员工应该给予具有挑战性的工作，让他们在工作时能够体会到公司对他们的关怀，都愿意为公司的成长贡献一技之长。IBM公司永远在自己公司员工中挑选合适人选给予晋升，如果一有空缺就从外界找人担任，对那些有干劲的员工是一种打击，会令他们深受挫折、意志消沉。IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对手也应同等对待，公司的行为准则规定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。销售要靠产品的品质、服务的态度，要推销自己产品的长处，而不是攻击他人产品的弱点。
第二条准则：为顾客服务
老托马斯.沃森所谓要使IBM的服务成为全球第一，不仅是在他自己的公司，而且要使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。他特别强调IBM将是一个“顾客至上”的公司，一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都提供最佳的服务。
为了让顾客感觉自己是如此地重要，无论顾客有任何问题，IBM公司一定在24小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复，如果顾客打电话要求服务，通常在一个小时之内就会派人去服务。此外，IBM的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题，话费则是由公司付账。此外还有邮寄或专人送零件等服务，来增加服务范围。IBM公司要求任何一个IBM新零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市场是同级产品好。服务的品质取决于公司的培训及教育，在这方面，IBM已经在全球所属公司投下了大量的钱财，所提供的培训与交运是任何公司无法比拟的。相信在IBM公司受训所花费的时间超过任何一所大学的授课时间。每年，每一位IBM的经理要接受40个小时的训练课程，而后回到公司内教导员工。
第三条准则：追求优异
对任何事物都以追求最理想的观念去对待，无论是产品或服务都要尽量达到完美无缺。IBM是一个具有高度竞争环境的公司，它所创造出来的气氛，可以培养出优异的人才。在IBM公司里，同辈竞相争取工作成绩。公司也不断地强调交运的重要性，因此每个人都不可以自满，都要力争上游。每个人都认为任何有可能做到的事，都能做得到。这种态度令人振奋。
小托马斯.沃森说：“对任何一个公司而言，若要生存并获得成功的话，必须有一套健全的原则，可供全体员工遵循，但最重要的是大家要对此原则产生信心。”
公司内部必须不断地把其信念向员工灌输，在IBM的新进人员训练课程中，就包含了如下课程：公司经营哲学、公司历史及传统。对于公司的信念与价值观不能仅是空谈而已，最重要的是要：运用策略、采取行动、切实执行；衡量效果，重视奖赏，以示决心。
IBM的新近销售学员无论在办公室或外出接洽业务，都能遵守公司的准则。他们知道IBM尊则“必须尊重个人”的真谛。从一进公司开始就感到别人对待他们的方式是基于尊重原则，只要他们一有问题，别人再忙也有帮助他们。他们也看到公司人员是怎样对待顾客的，也亲耳听到顾客对市场代表、系统工程师及服务人员的赞美，并感受到周围的人都在那里努力寻求优异的成绩。有关IBM公司的信念常在所属刊物中定期刊载，有关IBM优异服务之实例亦常在公司训练课程中讲授或在分公司会议中特别提出来，在邀请顾客参加的讨论会中亦提出介绍，主要目的是把公司的理想一再重复，以确保理想生存。
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发表于 2024-10-16 03:06:29